سبد خرید شما خالی است.

ورود | ثبت نام
مهارت های فروش آنلاین چیست؟

مهم ترین مهارت‌های فروش آنلاین چیست؟

دسته بندی : کسب و کار آنلاین
1401/06/11

اگر بخواهیم سوخت هرکسب و کاری را بررسی کنیم، قطعا سوخت هر کسب و کاری جریان‌های درآمدی آن کسب و کار  است. در نتیجه جریان­‌های درآمدی بواسطه فروش ایجاد می‌­شود. از این رو زمانی که فروش ما به صورت آنلاین است ما باید مهارت­‌های فروش آنلاین خود را بهبود و گسترش بدهیم. شما اگر نتوانید فروش آنلاین خود را قوی و به روز نگه دارید، در مدت زمان بسیار کوتاه رقبا شما سهم بازار شما را از شما خواهند گرفت و فروش شما کاهش پیدا خواهد کرد. از این رو سرمایه گذاری روی آموزش مهارت‌های فروش آنلاین یکی از مهم­ترین نیازهای هر کسب و کاری است.

شما برای افزایش فروش آنلاین خود هم نیاز به مهارت‌های فروش آنلاین دارید و هم نیاز به ابزار حرفه­‌ای و به روز فروش آنلاین دارید. به عنوان مثال هر کسی که می‌­خواهد فروش آنلاین خود را راه اندازی کند در ابتدا یک سایت طراحی و راه اندازی می­‌کند و منتظر افزایش فروش خود است. در صورتی که اساس کار فروش آنلاین این گونه نیست. به عنوان مثال زمانی که یک سایت راه اندازی کردید مهم ترین رکن کار شما تازه شروع شده است و شما باید بوسیله ابزار و مهارت­‌های لازم در سئو رتبه خود را در بین رقبا بهبود ببخشید و سایت خود را به نتایج برتر انتقال دهید. دقت کردید شما برای رشد فروش آنلاین نیاز به استراتژی و ابزار به صورت مکمل دارید.

مجموعه آموزشی برترآموز برای شما یک دوره فوق العاده پیشرفته و حرفه‌­ای « آموزش سئو » توسط استاد حبیبی که یکی از متخصصین به نام  این حوزه می‌­باشد را طراحی و تدوین نموده است. شما بواسطه این ابزار کاربردی می­‌توانید علاوه بر بهبود فروش خود برندینگ خود را نیز که یکی از ارکان اصلی دیجیتال مارکتینگ می‌­باشد، بهبود بخشید. با ما تا پایان این مقاله همراه باشید، تا شما را با مهم ترین مهارت­‌های فروش آنلاین آشنا کنیم.

مشتریان کسب و کار خود را به صورت کامل بشناسید

اولین و مهم­ترین مهارت فروش آنلاین در وحله اول شناسایی مخاطبین کسب و کار شما است. شما باید مشتری‌­های خود را بهتر از خود او بشناسید، شما باید نیازهای مشتری را به خوبی درک کنید، شما باید دردهای خرید مشتری را تشخیص دهید(در روانشناسی فروش هزینه کردن نوعی درد ناخودآگاه برای مشتری می­‌باشد)، شما باید چالش‌­های خرید مشتری را برطرف کنید، شما باید حضور خود را به مشتری اعلام کنید، شما باید با توجه به شناخت مشتری به او دلیلی برای خرید از خودتان دهید، شما باید… .

در هر کسب و کاری این شناخت ممکن است از مسیرهای متفاوتی بدست آید به عنوان مثال اگر شما در زمینه زیبایی فعالیت می­‌کنید برای شناسایی مخاطب خود باید به سراغ مراکز زیبایی بروید و با طرح پرسشنامه‌هایی و جوایزی سعی کنید که مخاطب خود را از جنبه­‌های متفاوت بررسی کنید. اولین گام و مهم­ترین گام در فروش آنلاین شناسایی مخاطب و دسته بندی بر اساس استراتژی­‌های موجود در کسب و کار شما می­‌باشد.

اصول بازاریابی و فروش اینترنتی

همان طور که می­‌دانید هیچ کسب و کاری نمی­‌تواند به صورت صد در صد تمام مشتریان بازار را در دایره مشتریان وفادار خود نگه دارد. در نتیجه شما باید با الویت بندی به مشتریان خاص و مناسب کسب و کار خود دست پیدا کنید و برای آن­‌ها محتوای جذاب تولید کنید و با این کار آن‌­ها را به سمت بیزینس خود هدایت کنید. به عنوان مثال برند تلفن همراه Verto  مخاطبین خود را از بین ثروتمندان و افراد خاص انتخاب می‌­کند و برای آن­ها محصول خود را پرزنت و تولید می­‌کند به نوعی محصول خود را نماد ثروت و قدرت اقتصادی معرفی کرده است. در حالی که برند اپل تلفن‌­های همراه خود را به صورت عمومی تر برای طبقه میانی تولید می‌­کند و فروش بیشتری نیز از این راه دارد.( برند اپل در ایران به سبب تحریم و ارزش دلاری آن یک برند لوکس محسوب می­‌شود، در صورتی که در دیگر کشورهای پیشرفته یک برند محبوب محسوب می­‌شود تا برندی لوکس)

شما برای این که بتوانید مخاطب هدف خود را بهتر و کامل ­تر بشناسید و همچنین برای آن برنامه ریزی موثری داشته باشید به شما توصیه می‌­کنم به بخش مقالات سایت برترآموز مراجعه کرده و در آن بخش از مقاله « بازار هدف (Target Marketing  ) چیست؟ » به صورت جامع و کاربردی استفاده کنید. به یاد داشته باشید شما بدون شناخت مخاطب هدف خود نمی­‌توانید از مهارت‌های فروش آنلاین خود به درستی استفاده کنید.

از فضای مجازی استفاده کنید

اگر شما به دنبال رشد مهارت‌های فروش آنلاین خود هستید باید بتوانید مشتری خود را از تمامی بازارها انتخاب کنید و با برگذاری کمپین­‌های تبلیغاتی به صورت همزمان خود را مشتری خود به بهترین نحو ممکن معرفی کنید. شما برای این که بتوانید محصولات خود را از طریق مسیر آنلاین به فروش برسانید، لازم است که مشتری شما را بشناسد و در مراحل بعدی اعتماد سازی کنید و استراتژی­‌های فروش خود را پیدا کنید. زمانی که شما از کمپین‌­های تبلیغاتی همه جانبه و موثر استفاده می­‌کنید، این کار باعث می­‌شود در مدت زمان کوتاه همه به نوعی راجب شما صحبت کنند و این موضوع می‌­تواند به سبب موجی که ایجاد می‌­کند برای شما یک فروش عالی رقم بزند، البته مهم­ترین مهارت شما در این بخش این است که بتوانید نتایج کمپین تبلیغاتی خود را در سریع­ترین زمان ممکن آنالیز کنید و بازخوردهای دریافتی از سمت مخاطب خود را در کسب و کار استفاده کنید.

اگر شما در مورد برگذاری کمپین­‌های تبلیغاتی اطلاعاتی ندارید به شما توصیه می‌­کنم که به بخش مقالات سایت برترآموز مراجعه کنید و از مقاله « 8 نمونه از بهترین کمپین­های تبلیغاتی موفق در دنیا » استفاده کنید. شما با این کار هم با استراتژی­‌های موفق در این حوزه آشنا می­‌شوید و هم از طرفی می­‌توانید دانش خود را در این زمینه کامل کنید. مهارت برگذاری کمپین تبلیغاتی با هزینه کم و بازخورد مناسب یکی از مهم­ترین مهارت­‌های آنلاین فروش است که هر استراتژیست دیجیتال مارکتینگ باید داشته باشد و برای رشد و ارتقاء آن سرمایه گذاری کند. شما نیز در کسب و کار چه کوچک و چه متوسط برای رشد سریع دایره مخاطبین خود و افزایش سهم بازار خود به این مهارت فروش آنلاین نیاز خواهید داشت.

همیشه سعی کنید مشتری را سوپرایز کنید

اگر شما قصد دارید که مهارت‌های فروش آنلاین خود را افزایش دهید، باید یاد بگیرید که خود را جای مشتری بگذارید و از دیدگاه او به خرید کردن نگاه کنید. زمانی که شما محصولی را به صورت حضوری خرید می­‌کنید معمولا با تخفیف گرفتن و یا اشتانتیون گرفتن سعی در جذاب کردن خرید برای خود می­‌کنید. اما در فروش آنلاین معمولا پروسه خرید، پروسه‌­ای خودکار است و امکان تغییر در برخی قیمت و یا گاها شرایط وجود ندارد، از این رو چگونه می­‌توان خرید آنلاین را با کیفیت ­تر و جذاب ­تر کرد؟

یکی از بهترین راه­‌هایی که شما می­‌توانید حسن خود را به مشتری نشان دهید و برای او یک یک خاطر خوب بسازید این است که برای او یک هدیه به رسم یادبود و تشکر از خرید او قرار دهید البته این موضوع باید بدون هماهنگی و یا اطلاع رسانی باشد. شما با این کار مشتری خود را سوپرایز کرده‌­اید و او تمام تلاش خود را می­‌کند به نوعی برای شما جبران کند. ممکن است با خود بگویید که به جای هدیه به او بن تخفیف خرید از سایت می‌­دهیم، عضویت رایگان خبرنامه می‌­دهیم و… ممکن است این موارد برای مشتری خوشایند باشد، اما هیچ یک از این موارد نمی­‌تواند جای یک هدیه فیزیکی پیش بینی نشده را بگیرد، سعی کنید اندکی از سود خود را روی مشتری سرمایه گذاری کنید.

شما با احترام گذاشتن به مشتری و مهم دانست او به او یک پیام به صورت ناخودآگاه ارسال می­‌کنید. و آن پیام این است که شما برای او ارزش قائل می‌شوید. به بخش اول صحبت­‌های خود باز می­‌گیریم، زمانی که یک شخص برای شما ارزش قائل است و برای شما یک هدیه تدارک می­‌بیند، نسبت به او چه حسی دارید؟ برای او چگونه جبران می­‌کنید.

آموزش مهارت فروش آنلاین در کسب و کار

محتوا جذب برای تولید کنید

در دنیای آنلاین راه ارتباطی شما با مخاطب محتوایی است که برای او تولید می­‌کنید، حال اگر شما می­‌خواهید فروش خود را افزایش دهید، برندینگ خود را کامل کنید و یا هر استراتژی دیگری در کسب و کار خود پیدا کنید، باید تمام تلاش خود را به کار گیرید تا به واسطه محتوای کاربردی خود او را به سمت بیزینس خود جذب کنید. امروزه تولید محتوای کاربردی یکی از مهارت­‌های فروش آنلاین است که به صورت موثر می­‌تواند روی سرنوشت فروش شما تاثیر بگذارد، اما نکته مهم این است که همه به آن توجه نمی­‌کنند، بلکه سعی می­‌کنند با استفاده از محتوای کپی و یا محتوای ارزان و بی کیفیت خود را رشد دهند در صورتی که چنین امری امکان پذیر نیست.

بهتر است با ذکر مثالی شما را در این باره بهتر آگاه کنم، به عنوان مثال فرض کنید که شما به سبب علاقه‌­ای که به سفر دارید یک وب سایت گردشگری را دنبال می­‌کنید، اگر این وب سایت به جای اطلاعات ناب در مورد بخش‌­های مختلف ایران و ارشیو فیلم و تصویر جذاب برای آشنایی شما با مناطق مختلف ایران فقط به مدح ستایش خود بپردازد و راجب انواع بلیط­‌های خود و چارترهای خود به شما اطلاعات بدهد، شما نسبت به او چه حسی دارید؟

آیا به دنبال کردن او ادامه می­‌دهید و یا به دنبال جایگزین برای آن خواهید بود؟ معمولا پاسخ مشخص است، شما او را با یکی از رقبایش جایگزین خواهید کرد. حال شما نیز در کسب و کار خود نباید این کار انجام دهید. به جهت بهینه سازی محتوای خود می­‌توانید از هرم بازاریابی محتوا استفاده کنید و با تولید محتوای با ارزش مخاطب خود را به سمت خود جذب کنید. اگر شما در مورد هرم بازاریابی محتوا اطلاعاتی ندارید و با استراتژی­‌های مختلف آن آشنا نیستید به شما توصیه می‌کنم که به بخش مقالات سایت برترآموز مراجعه کنید و از مقاله « هرم بازاریابی محتوا » به صورت جامع و کاربردی استفاده کیند.

برای او تیزهای جذاب راجب مراحل کاری خود تهیه کنید

یکی از مهم­ترین کارهایی که شما به عنوان یک استراتژیست بازاریابی آنلاین می­‌توانید انجام دهید، طراحی تیزر از مراحل کاری شما با اهداف تبلیغاتی است. این نکته بسیار مهم است که شما چگونه تیزر تبیغاتی خود را تحت عنوان آشنایی مشتری با مراحل تولید کالا و خدمات او به بازار معرفی می­‌کنید. به عنوان مثال شما به تبلیغات فست­ فودها دقت کنید، که چگونه شما را با تهیه یک ساندویج تحریک می­‌کنند. شما با یکی دوبار دیدن این تبلیغات به سرعت هوس اون غذای به خصوص را می­‌کنید و معمولا سفارش می­‌دهید. شما نیز در کسب و کار خود باید بتوانید از مراحل مختلف کار خود برای صمصیت بیشتر با مشتری فیلم‌­هایی تهیه کنید که احساس نیاز را در مشتری بیدار کند و شما او را دعوت به استفاده از خدمات و کالای خود کنید.

یکی از مهارت‌های فروش آنلاین در این است که مخاطب به کار شما علاقه مند شود و نتواند نیاز خود را از دیگری تامین کند و برای تهیه نیاز خود فقط و فقط به شما فکر کند، شما باید با محتوای ویدیویی خود به گونه‌­ای او را به خود جذب کنید که افکارش پیوسته درگیر شما باشد. به یاد داشته باشید زمانی که مخاطبی شما را دنبال می­‌کند به حرفه شما علاقه ­مند است و این هنر و مهارت شما است که چگونه از علایق او به نفع کسب و کار خود استفاده کنید. شما با انواع تکنیک­‌های تدوین و فیلم برداری می­‌توانید علاقه مخاطب به فعالیت خود را دو چندان کنید. شما می‌­توانید از پریمیر برای تاثیر گذاری بیشرت استفاده کنید.

اگر شما علاقه­‌مند به آموزش پریمیر و تکنیک­‌های منحصر به فرد این برنامه کاربردی می‌­باشید، می­‌توانید به بخش محصولات سایت برترآموز مراجعه کنید و از « آموزش پریمیر » به صورت کاربردی و جامع استفاده کنید. شما با خلاقیت و این نرم افزار می­‌توانید یک محتوای فوق العاده جذاب طراحی و تدوین کنید.

کال تو اکشن­ های جذاب طراحی کنید

یکی دیگر از مهم­ترین مهارت‌های فروش آنلاین طراحی و استفاده از کال تو اکشن­‌هایی است که منجر به خرید مشتری و یا اقدامی در جهت اهداف ما شود. شما به طور کلی زمانی که محتوایی جذاب برای مشتری تولید می‌­کنید و یا خدماتی به صورت رایگان به مشتری ارائه می­‌دهید، باید سعی کنید برای او کال تو اکشن‌­های مناسب و یا به عبارت دیگر فراخوان عمل مناسب در مسیر استفاده او طراحی کنید. این اقدام همیشه به خرید مستقیم منجر نمی­‌شود، بلکه گاها با درآمد­های جانبی که بواسطه تبلیغات برای شما ایجاد می­‌شود، می­‌تواند به شما کمک کند. شما باید مسیر مشتری در سایت خود را بارها و بارها بررسی کنید و بهترین نقاطی که مشتری می‌­تواند بهترین اکشن را به شما بدهد را شناسایی کنید و از آن استفاده کنید.

در فروش آنلاین همان طور که قبلا نیز به آن اشاره شد، مسیر ارتباطی ما با مشتری به نوعی یکی طرفه است و ما باید از قبل این مسیر را به بهترین شکل ممکن شناسایی کنیم و در قسمت‌­هایی که لازم است با توصیه‌هایی نظر او را به سمت خود جلب کنیم. شما با کال تو اکشن مناسب در زمان مناسب آخرین محرک خود را برای یک بازی برنده – برنده  استفاده می­‌کنید و هر دو شما به منافع خود دست پیدا می­‌کنید. اگر در این باره اطلاعات مناسبی ندارید به شما توصیه می­‌کنم که به بخش مقالات سایت برترآموز مراجعه کرده و از مقاله « فراخوان عمل Call To Action  چیست » به صورت کاربردی و جامع استفاده کنید البته این نکته را نیز یادآور می­‌شویم که حتما حتما از قسمت­‌های مهم این مقاله نت برداری کنید تا در مواقع نیاز بتوانید از آن به صورت کاربردی استفاده کنید.

جلب اعتماد مشتری

اگر بخواهیم لیستی از مهم­ترین مهارت­‌های فروش آنلاین تهیه کنیم، قطعا مهارت جلب اعتماد مشتری در این لیست جای دارد. از این رو قبل از هر چیزی به این سوال فکر کنید که مشتری شما چگونه اعتمادش جلب می‌شود؟ شما چگونه به دوست نزدیک او تبدیل شوید؟ یکی از بهترین کارهایی که برای جلب اعتماد مشتری می­‌توانید انجام دهید این است که پرداخت درب منزل را مشتری خود فعال کنید، شما با این کار به مشتری خود اطمینان می‌­دهید، ابتدا محصول را دریافت می‌­کند و سپس هزینه آن را پرداخت می­‌کند. در این صورت شما می‌­توانید محصول خود را در تیراژ بالاتری به فروش برسانید. بسیاری از رقبا شما از این گزینه استفاده نمی­‌کنند و این می‌­تواند برای شما یک مزیت رقابتی جذاب باشد.

از دیگر کارهایی که می­‌توانید برای جلب اعتماد مشتری انجام دهید، این است که از مشتریانی که قبلا خرید کرده‌­اند در خواست کنید که نظر خود را در مورد خریدی که از شما انجام داده‌­اند، در بخش کامنت­‌های سایت به اشتراک بگذارید. در این صورت شما می‌­توانید به جذب مشتریان بیشتری بپردازید و یا اینکه می­‌توانید از مشتریانی که قبلا این محصول را خریداری کرده­‌اند در خواست کنید که این محصول را برای دیگران پرزنت کنند و راجب مزایا و معایت آن صحبت کنند.

از دیگر مهارت­‌های فروش آنلاین در این بخش این است که سعی کنید با مشتری خود به صورت کاملا و واضح وشفاف برخورد کنید و راجب خود به اصلاعاتی مفید بدهید.از جمله مهم­ترین اطلاعاتی که می‌­توانید به او بدهید این است که راجب محل کار خود، شماره­ تلفن­‌های راتباطی خود، شرکای تجاری شما و هر اطلاعاتی که می­‌تواند موجب اعتماد بیشتر مشتری به شما شود، مشتری خود را آگاه کنید.

خود را به درستی معرفی کنید

امروزه زمانی که شما می­‌خواهید در مورد یک برند تحقیق کنید معمولا اطلاعات کامل و درستی را به سادگی نمی­‌توانید پیدا کنید و گاها یک برند در هاله‌­ای از ابهام به سر می‌­برد از طرفی شما می­‌توانید از این ضعف بازار به نفع خود استفاده کنید و با آن خود را یک برند با تجربه و درستکار نشان دهید. از جمله مهم­ترین مهارت‌های فروش آنلاین در این است که برند شما برای همه یک برند شفاف و واضح باشد. شما برای این منظور می­‌توانید راجب چگونگی شروع به کار برند خود و همچنین تکنولوژی روزی که در این کسب و کار استفاده می­‌کنید و یا هر مزیت رقابتی دیگری که دارید برای مشتری خود اگاه سازی انجام دهید.

زمانی که مشتری شما برند شما را به خوبی بشناسد، در مورد شما با دیگران صحبت می­‌کند و می‌­تواند دیگران را به خوبی مقاعد به خرید از شما کند و این هنر شما است که از این فرصت به درستی استفاده کنید. شما حتی می­توانید از مشتریان خود برای معرفی برند خود استفاده کنید و نظرات آن­ها را به صورت یک مجموعه کامل و نظارت شده به سمع و نظر دیگران برسانید.

سخن پایانی

اگر شما محیط آنلاین را برای فروش و رشد و توسعه خود انتخاب کرده­اید باید مهارت‌های فروش آنلاین را نیز فرا بگیرید و با تمرین و استمرار سعی در شخصی سازی آن داشته باشید. فروش یک مهارت اکتسابی و خلاقانه است که شما با مطالعه اصول آن می‌­توانید از آن به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. به یاد داشته باشید که واحد پیشتیبانی شما نیز مانند فروشندگان یک مجموعه فروشگاهی می­­‌باشند و شما باید روی مهارت آن‌­ها نیز تمرکز کنید و سعی کنید از آن‌­ها فروشندگانی توانا بسازید.

یکی دیگر از نکاتی که برای فروش آنلاین باید به یاد داشته باشید توانایی آنالیز سریع نتایج و فاکتورهای فروش شما است که در صورتی که در این بخش به درستی سرمایه گذاری کنید می­‌توانید رشد فروش بهینه را تجریه کنید و هزینه­‌های اضافی کسب و کار خود را به طور موثر کاهش دهید. شما امروزه برای رشد کسب و کار خود نیاز دارید که از جهات مختلف کسب و کار خود را بررسی کنید و صرفا با یک یا دو تکنیک بازاریابی نمی­‌توانید فروش خود را متحول سازید.

و در آخر به یاد داشته باشید، فروش و بازاریابی آنلاین علمی نیست که شما صرفا با خرید یک دوره آموزشی و یا مطالعه یک مقاله به صورت کامل روی آن مسلط شوید شما باید در طول زمان و با آزمون خطا به این هدف دست­ یابید. این مقاله را برای دوستان خود که در حوزه فروش آنلاین مشغول فعالیت هستند ارسال نمایید تا آن ها نیز با فنون و مهارت‌های فروش آنلاین آشنا شوند.

نویسنده : امیر شادان پور

امیر شادان پور فعال بازار مالی، پژوهشگر حوزه سئو و علاقه مند به تولید محتوای کاربردی، علاقه مند به حوزه تکنولوژی و دیجیتال مارکتینگ

نظرات کاربران

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.